恒山景区5A创建研修会開講-恒山景勝地

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恒山景区5A创建研修会開講

公開日時：

2024-11-13 11:07

出典：

9月26日午前、2024国際山岳観光およびアウトドアスポーツ大会が貴州省興義市で盛大に開催されました。開会式で、国際山岳観光連盟は正式に「世界観光名山－認定基準」と「世界観光名山－認定ガイドライン」を発表し、最初の14座の世界観光名山を発表しました。

11月12日、恒山景区5A創建研修班開講式が恒管委4階で開催されました。県政府党組メンバー、恒山景区管理センター党委書記、主任の曹啓龍氏は講話の中で、恒山景区5A創建研修を実施する目的は、省・市・県による観光産業の高品質発展に関する指示要求を徹底的に貫徹し、「三整頓・二向上・一創建」百日攻堅行動の推進と実施、国家5A級観光景区創建要件への適合、観光客中心主義の堅持、景観サービス基準とサービス品質の全面的な向上を図り、恒山観光の全面的かつ高品質な発展を力強く支えることにあると強調しました。

恒山景区管理センター党委副書記裴雁巍氏、副主任楊新儒氏、龚偉氏が列席しました。楊新儒氏が会議を司会しました。

恒山景区管理センターの全党員幹部職員が研修に参加しました。

龚偉氏が研修計画を読み上げました。

曹啓龍氏は、内実を磨き上げ、資質を高め、恒山景区5A創建と来年の観光接待業務のために万全を期することは、現在の観光情勢への対応として不可欠な要件であるばかりでなく、恒山景区5A創建の不可欠な要件であり、恒山景観のイメージ向上のためにも不可欠な要件です。そのため、政治的立場を高め、5A創建研修を実施することの重要性を深く認識し、観光客中心主義のサービス理念を固く確立し、常に先頭に立って行動し、高資質の観光従事者を目指し、向心力、凝集力、戦闘力を不断に向上させ、「恒山人」としての良好なイメージと評判で各地の観光客の信頼と尊敬を得なければなりません。観光客中心主義のサービス理念を固く確立する必要があります。観光はサービス業であり、私たちは本質的に「サービスマン」です。観光客を第一に考え、観光客に満足してもらうことが、私たちすべての仕事の出発点であり、帰着点です。サービス基準と良いやり方を固定化し、良い制度、手順、基準、規範を固定化し、日常に取り入れ、習慣化し、柔軟に活用し、良好なサービスによって観光客に忘れられない恒山旅行を提供する必要があります。集団意識と協力能力を養う必要があります。皆さんは恒山景観の従業員であり、恒山景観のイメージを代表する「恒山人」です。「恒山で観光に満足していただく」ためには、観光過程の各段階に弱点があってはなりません。皆さんは集団意識を持ち、協力能力を高め、互いに協力し、互いに助け合い、互いに支え合う必要があります。

曹啓龍氏は、恒管センターの各従業員は、貴重な研修機会を大切にし、学習態度を正し、各講師の精心準備された講義に真剣に耳を傾け、講師に熱心に教えを乞い、積極的に討議し、研修感想を真剣に作成し、何かを得て、成長することを目指すべきだと求めました。研修規律を厳守し、遅刻・早退・無気力な行為を避けなければなりません。景観業務と日常の接待サービスの両立を図り、各管理所、各企業は従業員の研修参加を組織し、研修参加率を高める必要があります。評価・監督を強化し、人事課は研修成果評価と賞罰制度を構築し、今回の研修での成績を個人評価に反映させ、オフィス、宣教課は協力体制を構築し、優れた成績を残した者には褒賞を与え、真剣に取り組まなかった者や研修規律に違反した者には厳格な対応を取ります。研修と日常の継続的な学習を通して、思想理念と能力を向上させ、新たな姿勢と作風で、共に恒山の未来の輝きを創造します。

開講式後、企業研修管理と礼儀文化の研鑽に20年近く携わり、「研修の定着化」というサービス理念を堅持し、企業に高品質なオーダーメイドの礼儀研修とサービス標準化コンサルティングを提供している北京巅峰智業の侯講師が、「北岳恒山国家5A級観光景区迎検迎評におけるサービスマナー」について専門研修を行いました。侯講師は、景観サービスの「礼」／礼儀文化の美しさ、「心」／サービス意識の美しさ、「形」／サービスイメージの美しさ、「態」／サービス姿勢の美しさ、「言」／サービスコミュニケーションの美しさの5つの側面から、景観サービスマナーについて深く体系的な解説を行い、研修生との交流を継続的に行い、参加者にとって大きな収穫となり、景観マナーサービスに対する新たな理解と認識が深まりました。

なお、今回の研修は1週間で、北京交通大学経済経営学院観光学科副主任、副教授、修士課程指導教員である王講師などの専門家を招き、景観サービスマナー、標準中国語の適切な話し方、迎検迎評接待実務、5A景観基礎知識、景観サービス基準、恒山景観基礎知識などを講義します。講義／事例、講義／訓練、現場実習などの多様な形式を通じて、恒山景観の5A創建業務に対し多角的な研修指導を行います。

キーワード：

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